Resi e rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
In questa pagina trovi le informazioni per annullare un ordine non ancora spedito, richiedere un reso oppure esercitare il diritto di recesso su maqua.it.
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Vuoi annullare un ordine o richiedere un reso?
Se l’ordine non è ancora stato spedito puoi richiederne l’annullamento dalla tua area cliente. Se hai già ricevuto il pacco, puoi compilare il modulo di recesso online qui sotto.
Ordine non ancora spedito
Se l’ordine non è ancora stato evaso, accedi alla tua area cliente e invia la richiesta di annullamento.
Ordine già ricevuto
Se hai già ricevuto il pacco, puoi richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni.
La spedizione di rientro dei prodotti, in caso di recesso per ripensamento, resta a carico del cliente. Non viene generata automaticamente un’etichetta di reso.
Entro 14 giorni
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine o, in caso di consegne separate, dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Prodotti integri
I prodotti devono essere restituiti integri, completi, non utilizzati e, ove previsto, nella confezione originale.
Prodotti sigillati
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Cosa puoi restituire
Puoi restituire tutto l’ordine o solo alcuni prodotti
Il diritto di recesso può riguardare l’intero ordine oppure solo una parte dei prodotti acquistati. In caso di recesso parziale, il rimborso sarà calcolato sui soli prodotti effettivamente restituiti e accettati.
Restituisci l’intero ordine
Se vuoi recedere dall’intero ordine, dovrai restituire tutti i prodotti ricevuti, integri, non utilizzati e nelle condizioni indicate in questa pagina.
Restituisci solo alcuni prodotti
Se vuoi restituire solo alcuni prodotti, indica chiaramente quali articoli e quali quantità intendi rendere. Il rimborso riguarderà solo i prodotti restituiti.
Modulo online
Richiedi il recesso online
Compila il modulo per comunicarci la tua volontà di recedere dall’ordine. Puoi richiedere il recesso per tutto l’ordine oppure solo per alcuni prodotti.
Procedura
Come funziona la richiesta
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1
Accedi alla tua area cliente Usa la stessa email utilizzata per effettuare l’ordine.
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2
Seleziona l’ordine e i prodotti interessati Puoi richiedere il recesso per tutto l’ordine oppure solo per alcuni prodotti.
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3
Conferma la richiesta Dopo l’invio riceveremo la tua dichiarazione di recesso e potremo gestire la pratica.
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4
Spedisci i prodotti da restituire In caso di recesso per ripensamento, la spedizione di rientro resta a carico del cliente. Inserisci nel pacco il modulo o il riepilogo della richiesta.
Restituzione
Come spedire il reso
Dopo aver inviato la richiesta di recesso, prepara il pacco con i prodotti da restituire. Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti in caso di ripensamento sono a carico dell’acquirente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
ALBAGROUP S.R.L.
Strada Provinciale SP1, 222
55041 Camaiore (LU)
Italia
Tempistiche
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, o una prova dell’avvenuta spedizione del reso, procederemo con il rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti e accettati.
Assistenza
Prodotto errato, difettoso o danneggiato
Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e allegando, se utile, alcune foto del prodotto ricevuto e dell’imballo.
In questi casi ti forniremo assistenza per risolvere il problema nel modo più rapido possibile.
Scrivici a info@maquacosmetics.it.
Ti consigliamo di verificare sempre il contenuto del pacco al momento della consegna. I dettagli dell’ordine sono disponibili nella mail di conferma ricevuta dopo l’acquisto e, se hai un account, anche nella tua area cliente.