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Attenzione
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Per conoscere il saldo della tua carta regalo E-Gift Card puoi consultare l'apposita sezione all'interno del tuo profilo cliente.

Come posso effettuare un reso?

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso su maqua.it, compila il modulo online presente nella pagina Resi, rimborsi e diritto di recesso.

Il modulo ti permette di indicare il numero d’ordine, l’email utilizzata per l’acquisto, la data di ricezione del pacco e se desideri restituire tutto l’ordine oppure solo alcuni prodotti.

Dopo aver compilato il modulo, ti verrà richiesto di controllare i dati inseriti e confermare la richiesta.

Entro quanti giorni posso richiedere il recesso?

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Se l’ordine è composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Posso restituire solo alcuni prodotti dell’ordine?

Sì. Il recesso può riguardare l’intero ordine oppure solo una parte dei prodotti acquistati.

In caso di recesso parziale, dovrai indicare chiaramente quali prodotti desideri restituire, specificando nome prodotto, formato/variante se presente e quantità.

Il rimborso sarà calcolato esclusivamente sui prodotti effettivamente restituiti e accettati.

In che condizioni devono essere restituiti i prodotti?

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi in tutte le loro parti e, ove previsto, nella confezione originale.

Non potranno essere accettati prodotti aperti, utilizzati, alterati, danneggiati o restituiti in condizioni non idonee alla rivendita, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato.

Posso restituire prodotti cosmetici o sigillati?

Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna.

I prodotti cosmetici, trattamenti, prodotti beauty o articoli sigillati devono quindi essere restituiti integri, non utilizzati e con il sigillo/confezione originale non alterati, ove previsto.

Il modulo cartaceo è obbligatorio?

No. Se hai già inviato la richiesta tramite il modulo online presente nella pagina Resi, rimborsi e diritto di recesso, il modulo cartaceo non è necessario per esercitare il diritto di recesso.

Se presente nel pacco, puoi comunque inserirlo nella spedizione di rientro per agevolare l’identificazione del reso.

Chi paga la spedizione del reso?

In caso di recesso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Dove devo spedire il reso?

I prodotti devono essere spediti a:

ALBAGROUP S.R.L.
Strada Provinciale SP1, 222
55041 Camaiore (LU)
Italia

Ti invitiamo a inserire nel pacco il numero d’ordine o una copia del riepilogo della richiesta, così da permetterci di identificare correttamente il reso.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuti i prodotti restituiti, o una prova dell’avvenuta spedizione del reso, procederemo con la gestione della pratica e con l’eventuale rimborso secondo i termini previsti.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti e accettati.

Ho ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e allegando, se utile, alcune foto del prodotto ricevuto e dell’imballo.

In questi casi ti forniremo assistenza per risolvere il problema nel modo più rapido possibile.

Questa casistica è diversa dal recesso per ripensamento: se l’errore o il problema non dipende dal cliente, ti indicheremo noi la procedura corretta da seguire.

Posso annullare un ordine non ancora spedito?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l’annullamento dalla tua area cliente.

L’annullamento non è automatico: la richiesta sarà verificata dal nostro servizio clienti. Se l’ordine è già in preparazione avanzata o è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo.

In questo caso potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le modalità indicate nella pagina Resi, rimborsi e diritto di recesso.

Come posso contattarvi?

Per ulteriori informazioni puoi scriverci alla mail:

info@maquacosmetics.it

Ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine, così da permetterci di gestire la richiesta più rapidamente.

Ciascun ordine trasmesso ad ALBAGROUP S.R.L. equivale ad una proposta contrattuale del cliente pertanto è vincolante per ALBAGROUP S.R.L. solo se:

- è completo in ogni sua parte
- contiene tutti gli elementi atti a individuare correttamente i prodotti ordinati
- viene confermato e accettato da ALBAGROUP S.R.L.
- ALBAGROUP S.R.L. si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o privi dei dati necessari alla loro evasione. La documentazione ai fini fiscali, relativa ai prodotti ordinati, viene emessa da ALBAGROUP S.R.L. al momento della spedizione dell'ordine effettuato.

ALBAGROUP S.R.L spedisce in tutta la Comunità Europea.

Il costo della spedizione in Italia è di € 4,90 ed è gratuito per ordini superiori a € 59,00.

Nella Comunità Europea il costo della spedizione è di € 15,00 per l'AREA 1 (Austria, Belgio, Cechia, Germania, Danimarca, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna, Svezia), di € 21,00 per l'AREA 2 (Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia) ed è gratuito per ordini superiori a € 129,00.

Le spedizioni da parte di ALBAGROUP S.R.L. avverranno dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 15:00; gli ordini pervenuti dopo tale orario verranno evasi il giorno lavorativo successivo.

La consegna in Italia avviene indicativamente in 1/3 giorni lavorativi dal momento della presa in consegna del pacco da parte del corriere espresso. La consegna nella Comunità Europea avviene in 4/9 giorni lavorativi. Durante il Black Friday e altre promozioni similari, i tempi di spedizione potrebbero risultare più lunghi.
N.B. I tempi riportati sono indicati dal corriere espresso e quindi non possono essere da noi garantiti. La consegna avviene dal lunedì al venerdì.

In caso di mancata consegna il corriere effettuerà in automatico una seconda consegna. Se anche quest'ultimo tentativo non dovesse andare a buon fine, il cliente è tenuto a contattare Maqua per concordare un ulteriore tentativo di consegna.

ALBAGROUP S.R.L. farà quanto è possibile per far consegnare i prodotti al consumatore entro i termini indicati.
Il consumatore è invitato a prendere contatto con info@maquacosmetics.com in caso di ritardo nella consegna e comunque a segnalare ogni disservizio rilevato. ALBAGROUP S.R.L. non è responsabile per ritardi non prevedibili e/o imputabili al solo Corriere.